Scenari e personas: tutto quello che devi sapere

Nella progettazione di esperienze d’uso e di consumo la partecipazione degli utenti è un elemento fondamentale. Come si può progettare qualunque prodotto/servizio senza conoscere quali sono gli utenti che lo andranno a utilizzare? Quali i bisogni da soddisfare?

La creazione di scenari e personas può aiutarci nel delicato compito di definire e progettare con gli utenti esperienze d’uso di successo.

La prima fase è quella della ricerca, per capire quali sono gli utenti che utilizzeranno il nostro prodotto/servizio, e quali le loro necessità. Si possono utilizzare interviste, questionari, focus group, ricerche etnografiche, diari …

Adesso che conosciamo meglio i nostri utenti, è il momento di creare le personas. Le personas permettono di capire per chi il prodotto è progettato. Solitamente si creano da una a tre personas principali rappresentative di diversi segmenti di utenza, e due per le personas secondarie che vanno a identificare quegli utenti che ricoprono un particolare ruolo in un segmento di mercato.

Ad ogni personas corrisponde un documento con una scheda dettagliata dove si trovano: nome, fotografia, le caratteristiche demografiche (età, sesso, etc.), quelle tecnografiche (tipo di computer, uso del cellulare, etc.), obiettivi e bisogni specifici.

Le personas così definite, vengono calate in scenari. Gli scenari devono essere rappresentativi dell’attività. Se ad esempio s’intende valutare un’applicazione per le news, non dovranno mancare compiti di scelta della categoria, di ricerca di particolari news, modalità di interazione con il touch screen.

Lo scenario è costituito da vari elementi: un titolo, quali sono gli attori coinvolti nell’interazione, quali aspetti e criticità vuole mettere in luce, descrizione, durata dell’attività (es: c’è ricorsività?).

Terminata la fase di costruzione delle personas (primarie e secondarie) e degli scenari d’uso, il materiale a vostra disposizione vi darà un primo quadro della situazione.  I dati raccolti fino a questo momento saranno la base da cui partire per il test utente (GUIDA ALLO SVOLGIMENTO DI UN TEST UTENTE).

Identificate il numero di azioni necessarie a portare a termine l’obiettivo e confrontatele con il numero di azioni eseguite dal tester. Durante un test utente emergono le criticità del sistema; è necessario condividere con gli sviluppatori i dati emersi dai test, in modo che possano essere efficaci linee guida per la costruzione di un prodotto/servizio che soddisfi pienamente il suo pubblico.